Políticas de garantía y devoluciones

Todo cambio o devolución se realizaría máximo hasta 7 días (1 semana) después de la entrega del producto, siendo requisito indispensable que el producto, accesorios, empaques originales deben de estar en buen estado y sin señales de uso. Todo cambio o devolución estará sujeto a evaluación.

Condiciones:

  1. Solo se recibirán productos SIN USO y en su embalaje original, con todos sus componentes, accesorios, etiquetas y cajas originales.
  2. En productos de cuidado personal (cosmética asiática) sólo se aceptará la devolución o cambio si el producto viene sellado y SIN USO.
  3. Los cambios del producto estarán sujetos al stock existente y a una evaluación en un plazo máximo de 7 días hábiles. En caso no exista stock del producto, usted podrá optar por otro producto de igual valor o mayor valor (asumiendo usted la diferencia)
  4. Los cambios no aplican para productos adquiridos en promoción, salvo que presenten falla de producción.
  5. Sólo se podrá realizar el proceso de cambio una vez. No se podrá gestionar un cambio en una segunda instancia y no se procederá con la devolución de dinero.
  6. Kochi Shop se hará cargo de los gastos de envío siempre que el cliente comunique esta circunstancia en un plazo máximo de 48 horas (2 días) desde la fecha de recepción del pedido.

Productos defectuosos/incorrectos:

Todos los productos pasan por un control de calidad antes de ser enviados a fin de detectar posibles daños o defectos. Si llegas a recibir un producto erróneo o que por algún motivo no llegó en perfectas condiciones, por favor contáctenos inmediatamente a kochishop.peru@gmail.com. Nos comprometemos a revisar tu caso con detenimiento y realizar el cambio del producto, o en el caso se requiera, la devolución de tu dinero. 

  1. Asegúrate de cumplir con las políticas antes expuestas. Recuerda que el producto no debe presentar signos de uso. Todo cambio o devolución estará sujeto a evaluación.
  2. No se aceptarán devoluciones de productos cosméticos o de cuidado personal que hayan sido abiertos y utilizados.
  3. Se aceptarán devoluciones de productos cosméticos o de cuidado personal, en el único caso hayan llegado defectuosos de la fábrica.
  4. Las devoluciones de dinero serán efectuadas mediante el mismo medio de pago utilizado en la transacción original de compra.
  5. Si es extorno de tarjeta de crédito o débito, el monto será devuelto en 7-10 días hábiles.
  6. Se podrá rechazar la solicitud de cambio o devolución del producto en caso se detecte el incumplimiento de las condiciones descritas en el presente documento.
  7. No se le cobrará costos de envío, en el único caso que se haya  entregado otro producto equivocadamente. El producto deberá estar sin uso.
  8. No se le cobrará costos de envío, si el producto recibido haya llegado defectuosos de la fábrica. El producto deberá estar sin uso.

Devolución por envíos:

(Actualizado 30/10/20)
Realizamos envíos a todo el Perú, pero debido a la coyuntura del covid-19, la agencia Olva Courier no está haciendo entregas a domicilio ni recojo en oficinas de las provincias de:

  • Cajamarca: San Miguel
  • Cusco: Pichari, Quillabamba
  • Tarma

Si se llegará a realizar la compra a estos 3 destinos anteriores mencionados, se reintegrará su dinero en un plazo de 7-10 días hábiles*