Preguntas frecuentes

1. ¿Dónde encuentro sus productos?
Puedes ver nuestros productos en stock en nuestra “Tienda online“. Nuestra tienda física por el momento esta cerrada hasta nuevo aviso. 

2. ¿Es seguro y confiable comprar en Kochi Shop?
Hacer la compra en nuestra tienda online Kochi Shop, no es solo una forma rápida y cómoda de adquirir nuestros productos, también es una forma segura. La garantía y el compromiso en materia de seguridad en las transacciones con los clientes ha sido desde siempre una de nuestras principales prioridades.

Nuestro sistema de comercio electrónico se encuentra alojado en un Servidor. De esta manera, todo envío de información confidencial se realiza de forma totalmente segura, mediante el sistema avanzado de encriptación de datos SSL (Secure Socket Layer).
Los pagos con tarjeta de debito/crédito son mediante una transacción totalmente segura, bajo la pasarela de pago CULQI, que mantiene tu dinero seguro hasta tener el producto en tus manos. 

 Nuestros productos son originales y de máxima calidad, ya que son traídos de las mismas fabricas de Corea del Sur, Japón y Tailandia, e importados conforme a la normativa y requisitos sanitarios del Ministerio de Salud del Perú. Tenemos el compromiso de ofrecer los mejores productos de calidad, con los mejores precios en el mercado. Nos esforzamos para ser un equipo muy atento y detallista.

Nuestros clientes son como nuestros amigos, y si eres un nuevo visitante,  queremos presentarnos y te invitamos a visitar nuestra sección “Quienes somos” para que puedas conocer un poco de nuestra historia.  

3. ¿Qué medidas están tomando dentro de la coyuntura del COVID-19?
Estamos realizando un protocolo al enviar nuestros productos, por ello hemos elaborado una sección especial con todo lo que necesitas saber, para más detalles visita este “enlace“.

4. ¿Cómo puedo comprar en la web?
Hemos creado un apartado especial: “Guía para comprar” donde te enseñamos los pasos para tu compra online (Recuerda que obtienes el 10% en tu primera compra online con nosotros) Es muy sencillo y no te tomará mucho tiempo! Realiza compras seguras con un click!

5. ¿Por qué mi tarjeta es rechazada al tratar de pagar con ella?
Lo más probable es que aún no hayas activado la opción de compras por Internet de tu tarjeta de Crédito/Débito. Te recomendamos llamar a tu banco y pedirles que te ayuden a activar esta opción. Si el caso persiste, recuerda que tenemos muchas opciones de pago (vía deposito/transferencia, pago a contraentrega, etc)

6. ¿Puedo comprar mediante su página de Facebook o Instagram?
Aceptamos pedidos vía nuestra página de Facebook e Instagram, sin embargo, te recomendamos realizar tu compra mediante la web, recuerda que obtendrás mas beneficios en tu primera compra online.

7. ¿Hacen contra entregas en centros comerciales o estaciones de tren?
Lamentablemente ahora no es posible, únicamente realizamos envíos a domicilio por medio de courier’s privados de confianza para Lima metropolitana y el Callao, y para zonas alejadas de Lima y como también provincias/departamentos del Perú trabajamos únicamente con Olva Courier.

8. ¿Hacen envíos a todo el Perú?
Sí, hacemos envíos a todo el Perú por medio de la agencia Olva Courier.
Para información más detallada de la política de envíos, haz click “aquí“

9. Ya hice mi pedido por la web, ¿Cuándo recibiré mi paquete?

Las entregas para Lima metropolitana y el Callao: Enviamos los paquetes a la oficina de Olva Courier los días: lunes, miércoles y viernes. El tiempo estimado de entrega para Lima y el Callao son 1-2 días hábiles. Olva Courier realiza entregas sólo de lunes a sábado, los domingos no se hacen envíos. La entrega de tu pedido es en el transcurso del día (no hay hora exacta)

Las entregas para departamentos/provincias del Perú:

Enviamos su pedido dentro de 1 día hábil después de ser despachado (te brindaremos el “número de seguimiento” de tu paquete, para que puedas rastrearlo mediante su web) El tiempo estimado de entrega con la agencia Olva Courier son 1-3 días hábiles. Se realizan entregas sólo de lunes a sábado, los domingos y feriados no se hacen envíos. Su horario de atención es de Lunes a Viernes de 9 a.m. – 3 p.m. y Sábados 9 a.m. – 12 p.m. La entrega de tu pedido es en el transcurso del día (no hay hora exacta)

10. ¿A qué hora del día recibiré mi paquete?
Para Lima metropolitana y el Callao, el horario de entrega es de Lunes a Sábado de 09:00 a.m. – 09:30 p.m. (el repartidor no llega a una hora exacta). El repartidor se pondrá en contacto contigo al llegar a tu dirección o cuando presente alguna dificultad en encontrar la dirección.

En caso de que su paquete sea enviado con Olva Courier, llegará a la dirección solicitada  (domicilio o agencia/oficina cercana) si lo envía a una agencia/oficina recuerde revisar el horario de atención de dicho establecimiento, lo puede ver “Aquí” (pág. 2)

11. ¿Hacen envíos al extranjero?
Por el momento no hacemos envíos al extranjero, pero esperamos contar con dicho servicio muy pronto.

12.¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?

En Kochi Shop solo vendemos artículos en perfecto estado. Sin embargo, si recibieras tu producto con alguna imperfección, te pedimos te pongas en contacto con nosotros enviándonos un mensaje aquí o a nuestro correo  kochishop.peru@gmail.com y solucionaremos el inconveniente en el menor tiempo posible.

13.¿Qué debo hacer si me llega un producto incorrecto?

Si en alguna ocasión te llegará una producto por error, ponte en contacto con nosotros de inmediato enviándonos un mensaje aquí o a nuestro correo kochishop.peru@gmail.com